FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services de nettoyage.
Qu'est-ce qui est compris dans un nettoyage standard ?
Un nettoyage standard comprend la cuisine, la salle de bains, les pièces à vivre, les sols, le dépoussiérage et l'évacuation des déchets.
Combien coûte un nettoyage ?
Le prix dépend de la taille du logement et de l'intervalle souhaité.
Combien de temps dure un nettoyage ?
La plupart des nettoyages durent 2 à 3 heures selon la taille et l'état du logement. Les nettoyages en profondeur durent plus longtemps en conséquence.
Le personnel de nettoyage fait-il l'objet d'une vérification des antécédents ?
Oui. Tous les collaborateurs sont engagés à titre fixe et passent par un extrait du casier judiciaire, un entretien personnel et un accord de confidentialité.
Utilisez-vous des produits respectueux de l'environnement ?
Oui – tous nos produits sont non toxiques et sans danger pour les enfants et les animaux domestiques.
Le pourboire est-il obligatoire ?
Non. Le pourboire est facultatif, mais il fait bien sûr plaisir à notre équipe – en espèces ou par carte après l'intervention.
Puis-je demander la même personne de nettoyage à chaque fois ?
Oui. Pour les rendez-vous réguliers, nous vous attribuons dans la mesure du possible la même personne.
Dois-je fournir les produits de nettoyage ?
Non. Votre personnel de nettoyage arrive avec tout le matériel et des produits de nettoyage respectueux de l'environnement.
Puis-je demander des produits particuliers (p. ex. sans parfum) ?
Oui. Vous pouvez indiquer vos souhaits particuliers en matière de produits lors de la réservation.
Nettoyez-vous le four, le réfrigérateur ou les armoires à l'intérieur ?
Ces prestations font partie du nettoyage en profondeur et peuvent être ajoutées lors de la réservation.
Nettoyez-vous les vitres ?
Le nettoyage des vitres intérieures est disponible en prestation complémentaire ; pour les vitres extérieures et la technique télescopique, consultez notre nettoyage de vitres.
Gérez-vous les poils d'animaux ?
Oui. Notre équipement et nos aspirateurs sont spécialement conçus pour éliminer les poils d'animaux.
Déplacez-vous les meubles ?
Nous écartons les objets légers. Les meubles lourds ne sont pas déplacés pour des raisons de sécurité.
Faites-vous le nettoyage après une rénovation ou une transformation ?
Oui. Notre nettoyage de fin de chantier comprend l'élimination de la poussière ainsi que le nettoyage des surfaces et des sols.
Puis-je réserver un nettoyage unique ?
Oui. Les nettoyages uniques, réguliers et en profondeur sont tous possibles.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
L'idéal est un délai de 1 à 2 semaines. Des rendez-vous le jour même sont parfois disponibles.
Que se passe-t-il si je dois annuler ou reporter ?
Reporter ou annuler est gratuit jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous.
Que se passe-t-il si la personne de nettoyage est en retard ?
Nous vous informons immédiatement et adaptons l'horaire si nécessaire.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du nettoyage ?
Contactez-nous dans les 24 heures – nous renvoyons quelqu'un gratuitement, sans condition.
Dois-je être à la maison pendant le nettoyage ?
Non, pour autant que l'accès au logement soit assuré (p. ex. une clé déposée ou un code).
Comment puis-je payer ?
Commodément et en toute sécurité en ligne lors de la réservation ou sur facture – aucun paiement en espèces nécessaire.
Votre question n'y figurait pas ?
Appelez-nous ou demandez une offre – nous vous répondons dans un délai d'un jour ouvrable.
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